1. 目的：为更全面的做 好服务工作，使服务工作意识深入人心，提高人事处服务质量，树立学校良好形象。
2. 适用范围：适用于人 事处服务及日常运作工作。
3. 职责：处长负责监督 本制度的实施情况，科长负责落实本制度的实施及检查。人事处所有人员依据本责任制开展服务工作。
4. 管理制度
4.1 首问责任制是指： 首问责任人必须尽自己所能对教职工提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。
4.2 首问责任人是指： 当教职工来人事处或打电话要求服务时，教职工所接触到部门的第一位员工。
4.3 首问责任人要以认 真、负责的态度和礼貌用语接待来电、来访者，急教职工所急、想教职工所想，尽职尽力为其排忧解难。
4.4 首问责任人对属于 自已职责范围内的工作要认真全程接待、耐心准确的做好解答，自己不清楚的应弄清楚后再答复。不属于本岗位职责的事项，首问人要负责找到并 转告相关领导、相关部门和相关责任人交待办理，同时要搞好跟踪服务，直至问题解决。
4.5 属于电话咨询和举 报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，并告知办理的相关部门。
4.6 接待办事。首问责 任人应告知有关事宜的办理规定、程序要求和时限。对能当场办理的，应当立即办理，未能即时解决的，也要告知预计解决时间。做到两次办结， 不让教职工多跑一趟。
4.7 接待过程中，不得 使用“不知道”、“没办法”、“不归我管”等用语，不得以任 何理由或借口搪塞、推诿、“踢皮球”，首问责任人要耐心解释。
4.8 来电、来访者要求 解决的问题，如不属于人事处职责范围或本人职责范围，不得以此为由予以搪塞、推诿、或敷衍了事。首问责任人应即时与相关人员联系，当无法 联系上相关人员时，应将对方姓名、电话号码及具体询问事项记下，并答应尽早给予答复。
4.9 对来找领导的教职 工或办事者，首问责任人要将来访者领到校办等候，同时，询问事由，即时向要找的领导汇报。
4.10 人事处将不定期 进行抽查，如因首问责任人不负责任，造成不良影响和后果，将追究首问责任人及其所在科负责人的责任。
4.11 员工不仅要精通 本职业务，而且要了解人事处服务办理程序，以便更好地执行首问责任制。
